ABBI - Personalized Skincare

Last updated: 20/03/2025

Shipping Areas

We currently ship our products to the following regions:

France (mainland)
Europe
United States & Canada
Rest of the World

Estimated Delivery Times

Shipping times below are estimated in business days (Monday to Friday, excluding public holidays), starting from the date of shipment:

Shipping Region	Estimated Delivery Time
France	4 to 6 business days
Europe	8 to 12 business days
USA & Canada	10 to 15 business days
Rest of the World	10 to 15 business days

🕒 Please note: delivery times are indicative. Delays may occur during peak periods (e.g. holidays, sales) or due to exceptional circumstances (e.g. strikes, global health crises, customs delays).

Shipping Fees

Shipping costs are calculated at checkout based on your delivery address and the total weight of your order.

From time to time, we may offer free shipping promotions or discounted rates depending on cart value or region.

Carriers & Order Tracking

We work with reliable carriers depending on your region (e.g., La Poste, Colissimo, DHL, UPS, etc.).

Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking number so you can monitor the status of your delivery in real-time.

Delayed Deliveries

If your delivery is taking longer than expected, please contact our customer support team:
📧 customer-success@abbi.care

We will investigate the delay and provide you with an update as quickly as possible.

Incorrect or Incomplete Address

Please double-check your delivery address before placing your order.
If a package is returned to us due to an incorrect or incomplete address, reshipping costs will be at your expense.

Lost or Damaged Packages

If your package is lost by the carrier or arrives damaged, please contact us immediately and provide photos (if applicable).
We will initiate an investigation and offer a replacement or refund, depending on the situation.

Partial Deliveries

In some cases, your order may arrive in multiple shipments due to logistics or inventory locations.
You will not be charged any additional shipping fees if this occurs.

Contact

For any questions regarding your delivery, feel free to reach out to us:

📍 ABBI Americas LLC, 1900 N Bayshore Drive suite 1A – 107, Miami, FL
33132, USA
📧 customer-success@abbi.care
🌐 abbiglobal.com

Politique de retour

Chez ABBI, nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques de haute qualité à tous nos clients. Bien que nous espérions que vous serez toujours satisfait de votre achat, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous seriez amené à retourner un produit. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour obtenir des informations sur les retours et les échanges.

Conditions générales pour les retours

Une fois qu'un produit a été ouvert, utilisé ou testé, il est considéré comme une vente finale et n'est pas éligible à un remboursement.
Les produits faits sur mesure ou personnalisés sont une vente finale et ne peuvent pas être ni retournés ni remboursés.
Les produits inclus dans les packs d'inscription sont également considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Retours éligibles

Les retours ne peuvent être acceptés que si le produit est :

Dans son emballage d'origine, non ouvert.
En état revendable.
Accompagné de tous les composants d'origine (boîte, taille-taille, bouchon, insert en papier, et tout cadeau ou échantillon reçu lors de l'achat).

Processus de retour

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours (2 semaines) suivant la date d'achat.
Pour les achats en ligne, la fenêtre de 14 jours commence à partir de la date de livraison et de réception.
Le reçu d'achat original doit être présenté avec les produits retournés.
Les frais d'expédition et de manutention liés au retour sont de votre responsabilité, sauf si le produit reçu est endommagé ou défectueux.

Réactions allergiques

Dans le cas rare d'une réaction cutanée ou d'une allergie, s'il vous plaît :

Contactez-nous par email à customer-success@abbi.care, en expliquant votre situation en détail.
Chez ABBI, la santé de votre peau est une priorité. Nous ouvrirons un dossier, enquêterons sur le problème avec vous, et si notre équipe détermine que le produit a causé la réaction, un remboursement sera accordé.
Par précaution, nous recommandons d'appliquer une petite quantité de produit à l'intérieur de votre coude, d'attendre 30 minutes et d'observer toute réaction avant l'utilisation complète.

Police d'assurance produits endommagés

Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception.

Les objets endommagés signalés dans ce délai seront remplacés sans frais supplémentaires.
Aucun remplacement ne sera effectué après 7 jours.

Cette politique de retour n'affecte pas votre droit légal de retrait dans les 14 jours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni les cartes cadeaux.

Échange

La façon la plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si l'approbation est approuvée, vous serez automatiquement remboursé à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à customer-success@abbi.care.

RETURN POLICY

At ABBI, we are committed to providing high-quality skincare and cosmetic products to all our customers. While we hope you are always satisfied with your purchase, we understand that there may be situations where you need to return a product. Please review the policy below for information on returns and exchanges.

General Conditions for Returns

Once a product has been opened, used, or tested, it is considered a final sale and not eligible for a refund.
Custom-made or personalized products are final sale and cannot be returned or refunded.
Products included in enrollment packs are also considered final sale and are not eligible for return or refund.

Eligible Returns

Returns may only be accepted if the product is:

In its original, unopened packaging
In resalable condition
Accompanied by all original components (box, sharpener, cap, paper insert, and any gift or sample received with the purchase)

Return Process

Returns must be requested within 14 days (2 weeks) from the purchase date.
For online purchases, the 14-day window starts from the date of delivery and receipt.
The original purchase receipt must be presented with the returned products.
Shipping and handling costs related to the return are your responsibility, unless the product received is damaged or defective.

Allergy Reactions

In the rare case of a skin reaction or allergy, please:

Contact us by email at customer-success@abbi.care, explaining your situation in detail.
At ABBI, your skin’s health is a priority. We will open a case, investigate the issue with you, and if our team determines the product caused the reaction, a refund will be issued.
As a precaution, we recommend applying a small amount of product to the inside of your elbow, waiting 30 minutes, and observing for any reaction before full use.

Damaged Products Policy

If you receive a broken or damaged product, please contact our customer service within 7 days of receipt.

Damaged items reported within this timeframe will be replaced at no extra cost.
No replacements will be made after 7 days.

This return policy does not affect your legal right of withdrawal within 14 days.

To make a return, you can contact us at customer-success@abbi.care.
Please note that returns must be sent to the following address:
📍 1900 N Bayshore Drive suite 1A – 107, Miami, FL 33132, USA.

If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items sent back without prior return request will not be accepted.

You can always contact us at customer-success@abbi.care for any return-related question.

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g. food, flowers, plants), custom products (e.g. special orders, personalized items), and personal care goods (e.g. beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.
Please contact us if you have questions or concerns about a specific item.

Unfortunately, we do not accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know if the refund has been approved. If approved, you’ll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.
Please note that it may take time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at customer-success@abbi.care.

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